如何订购:

用户可以每周7天每天24小时在越洋购物网上订购。可以通过客户服务邮箱或客户服务电话询问任何与订购有关的问题。

订单核实和欺诈防止:

所有经过越洋购物网的订单都将被随机核实查证。越洋购物网提请用户详细填写有关信息，包括姓名，地址，联系电话及电子邮件的地址，这些信息将不仅可 以保证所有送货的准确和及时，而且有助于我们核实订单的真伪。如果您的订单是以支付宝进行，所有核实与查证过程将按照支付宝方面的有关规定进行。

订单确认:

一份订单确认会在您最后递交您的订购时自动生成，网站会自动给您一个确认号码，请保留这个号码，如果您在整个购买过程中有任何疑问或需要帮助，您可以在给客户服务致电或发电子邮件的时候告知我们您的订单确认号码，这将为我们帮助您提供方便和节省时间。

您会另外收到越洋购物网发给您的一份订单确认电子邮件，进一步订确认您的订单。我们在任何情况下都不会把您的邮件地址提供给除法律规定的任何第三方使用。

订单处理所需时间:

越洋购物网在收到订单后会在收到支付宝提供的购货人已付款通知24小时之内开始代购程序。通常销售商品的商家会在3至5个工作日内将货品送到我们在法国的物流中心，从法国的物流中心到达国内主要城市的时间一般在5-7个工作日之内。所以一般情况下总的货物运送时间在10-12天左右。越洋购物网会在有选择的情 况下尽可能安排最快捷的物流方案，但不能作出具体的时限承诺。购物方也可以任何时候在订单中注明 要求使用法国邮政，DHL或UPS的快递服务，并按实支付相关费用。

订单查询:

越洋购物网用户可以在网站上对所订购商品的处理状态进行查询。输入您的订单确认号码，您就可以查询到您的订单目前处于何种状态。若有疑问，可以发邮件或致电作进一步的查询。

退货及订单更改或取消:

用户可以要求退货，更改或取消已经确认的订单，但是由于通常订单会在被收到后很快处理，越洋购物网无法控制销售店家已经发运的商品。如果商品处在店 家发运和到达越洋购物网法国物流中心之间的状态，买家必须承担法国国内实际发生的来回程运费（有些商品法国国内运费免收，但退货必须自付运费）；如果货物 已经离开越洋购物网物流中心发往国内，购货方则可以在收到后自行承担费用将所购商品在一周之内退回至越洋购物网法国营运处，并附上法国国内运费，越洋购物 网可以代为办理退货，并在收到退货货款后将款项退还给购货方。

所有退货，更改，取消订单，越洋购物网收取15%的手续费。

更改送货地址:

订单已经确认，送货地址将不可更改。

预定缺货商品:

用户可以向越洋购物网预定缺货商品，预定不需立即支付任何费用。向客户服务信箱发送邮件即可。

物品的损坏和质量保证:

越洋购物网保证所有商品离开越洋购物网法国物流中心时均为完好原包装。如在抵达越洋购物网物流中心时已经发现有包装或商品破损，越洋购物网将直接与 售货商家取得联系予以更换。在货品离开法国至国内的国际运输段内发生货物损坏，按照国际货运规则，越洋购物网尽最大努力选择最佳信誉的物流安排，以保证自 身商誉和客户利益，但不能承担赔偿责任。越洋购物网建议用户对于特别贵重商品，考虑购买有关的运输保险。

由于所有商品均为纯正原包装，若有任何质量问题发生在保质期内，用户可以凭包装内的有关附件信息自行与厂家进行联系和交涉。越洋购物网可以提供必要协助，请与越洋购物网的客户服务部门联系。

促销和特价商品信息的电子邮件发送:

越洋购物网不会给我们的用户发送未经要求的任何广告电子邮件。越洋购物网的用户若对某类商品的信息感兴趣，可与我们的客服部门联系，我们会专门向特定用户发送特定商品类别的信息。